Роль руководителя в предупреждении конфликтов в коммерческих организациях

Содержание

Введение………………………………………………………………….…..3

1. Сущность конфликта в коммерческой организации…………………...5

1.1 Понятие конфликта и его причины……………………………….…5

1.2 Типология конфликтов……………………………………………….9

2. Роль руководителя в предупреждении конфликтов в организации….14

2.1 Руководитель как субъект конфликта………………………………14

2.2 Руководитель - посредник в конфликте…………………………….15

2.3 Личный пример руководителя в преодолении конфликтов……....22

3. Значение конфликта в современной организации…………………….25

3.1 Различные взгляды на значение конфликтов в организациях…….25

3.2 Стратегия преодоления конфликтов на современных

предприятиях……………………………………………………………..27

Заключение……………………………………………………………….30

Список литературы………………………………………………………31

Введение

Каждый человек в настоящее время, где бы он ни работал, имеет контакт, в первую очередь с другими людьми. Любая организация представляет собой социум, который объединен довольно определенной общей целью. Но следует помнить, что любой человек, входящий в данную организацию, имеет также свои определенные задачи и цели. Каждый работник направляет на их получение все свои силы. Поэтому не сложно догадаться, что прочное и постоянное взаимодействие в структуре «человек-человек» имеет в себе межгрупповые и межличностные противоречия.

Конфликт это социальное явление, которое неизбежно, неустранимо и вездесуще. Но при этом всем существует одна главная черта, которая заключается в том моменте, что конфликт это явление прогнозируемое и подверженное регулированию.

Природа коммерческой организации обладает конфликтогенным характером из – за нескольких причин. К ним можно отнести такие причины как то, что ее отделы регулярно направляют усилия для достижения лишь своих целей и на цели организации в целом не обращают должного внимания, организация ставит в рамки свободу своих сотрудников, находится в зависимости от внешней среды, к примеру от изменений поставщиками цен, от покупателей и клиентов, качеств персонала, курса национальной валюты. Внутри организации также может быть конкуренция и в межличностных отношениях сотрудников напряженность.

Коммерческие организации в основном находятся в постоянном поиске новых методов обслуживания, производства и разработки новых продуктов. Когда спрос на предлагаемую продукцию или услуги не высокий и персонал не может организационно меняться, социально - психологический климат сильно ухудшается. Часто руководители вместо управления образующимися конфликтами разрешает их сильными административными методами (увольнением, штрафами или понижением в должности). Поэтому возникает необходимость изучения способов предотвращения конфликтов руководителями в их коммерческих организациях. В этом и заключается актуальность изучения данной темы.

Объектом исследования в данной работе будет являться руководитель коммерческой организации, а предметом его роль в предупреждении конфликтов в ней.

Цель исследования состоит в изучение роли руководителя, которую он играет в предотвращении конфликтов в управлении коммерческой организацией.

Задачи исследования:

1. Изучить сущность конфликта;

2. Рассмотреть роль руководителя, которую он играет в предупреждении конфликтов в организации;

3. Обозначить значение конфликта в современной организации.