Разработка CRM системы для электронной коммерции предприятия ООО "Юджин

ВВЕДЕНИЕ

1. ОСНОВЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЗАКАЗЧИКОМ

1.1 Основные понятия взаимодействия с заказчиком

1.2 Виды систем управления взаимодействия с заказчиком

1.3 История CRM – решений. Место CRM в российском бизнесе

Выводы

2. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Характеристика существующих бизнес-процессов предприятия в области взаимодействия с заказчиком

2.2 Постановка задачи

2.3 Сравнительный анализ существующих CRM

Выводы

3. РАЗРАБОТКА CRM И ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

3.1 Описание моделей бизнес-процессов («как будет»)

3.2 Выбор инструментальных средств для реализации CRM

3.3 Проектирование и разработка CRM

3.3.1 Информационное обеспечение

3.3.2 Проектирование БД

3.3.3 Функциональный тест разработанной CRM

3.4 Доказательство эффективности разработанной CRM

Выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б