Деловые переговоры

Содержание

Введение.......................................................................................................3

Глава1. Особенности деловых разговоров................................................5

Глава 2. Подготовка к деловым переговорам......................................8

Глава 3. Проведение деловых переговоров............................................12

Глава 4. Анализ переговоров................................................................16

Заключение................................................................................................19

Список использованной литературы.......................................................21

Введение

Деловое общение подразумевает принципы и нормы делового этикета, направленные на достижение взаимовыгодных результатов. Независимо от должности и функций сотрудника, он должен уметь ясно излагать и аргументировать собственные мысли, анализировать мышление партнёра, формировать критическое отношение к соответствующим мнениям и предложениям.

Деловое общение – это форма коммуникационного взаимодействия во имя получения взаимовыгодных результатов.

Как показывают примеры делового общения, обязательным условием является вести беседу и корректировать её процесс, умение слушать собеседника, убеждать и оказывать положительное влияние, создавать благоприятную атмосферу, способствующую продуктивной деятельности и устранению конфликтных ситуаций, сохраняя нормы профессиональной этики.

Примеры деловых и личных отношений сопровождают нас постоянно. Начальник вызывает подчинённого к себе в кабинет, чтобы пообщаться по поводу его повышения – вот и ситуация, демонстрирующая первый случай. На лицо деловые отношения. Сюда же можно отнести и процесс заключения партнёрства или трудового контракта. Даже покупатель в магазине, общаясь с продавцом-консультантом, осуществляет деловые отношения. Потому что у их диалога есть цель – осуществление купли-продажи товара. Каждый деловой контакт приводит к конкретному результату. По этому изучение требований к деловому разговору является актуальной темой на сегодняшний день. Именно это обстоятельство побудило побудили осуществить данное исследование.

Объект исследования - деловые переговоры.

Предметом исследования - является требования к переговорам в бизнесе.

Целью данной работы является изучение деловых переговоров. В соответствии с целью ставились следующие задачи:

- изучить особенности деловых разговоров;

- рассмотреть подготовку к деловым переговорам;

- изучить проведение деловых переговоров;

- рассмотреть анализ переговоров.

Практическая значимость. Выбранная тема стала активно изучаться исследователями с конца XX века, в связи появления и развития бизнес - отношений.

В качестве основного метода исследования был использован анализ литературных источников по заданной теме.

Теоретическая значимость работы - в систематизации материала по этой теме и возможности применения его в дальнейших исследованиях.

Работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка использованной литературы.